新華網：部分App“自動續費”套路深 引導消費者入“坑”
2021-11-19 16:59:12來源：IT之家
11 月 19 日消息，新華網今日發表《悄沒聲就把你錢扣了 —— 部分 App 自動續費“坑人套路”調查》一文，文章稱，部分 App“自動續費”套路深，引導消費者入“坑”，并給退訂續費服務設置諸多障礙，侵犯消費者合法權益。其中，涉及職場社區平臺脈脈“0.1 元首充會員后自動續費”等問題。
IT之家了解到，上述文章稱，來自湖北的吳先生為了找工作方便，下載了“脈脈”App，并被“首充會員僅 0.1 元”的頁面吸引。于是，他點擊了金黃色的“0.1 元立即開通”的按鈕付費 0.1 元開通了會員。但約 4 個月后，吳先生發現被該軟件扣除了 272 元。他重新打開頁面后才發現，開通按鈕上方有一行含有“7 天試用，到期 68 元/月續費”的小字。
對此，脈脈相關負責人表示，針對媒體報道，公司迅速進行自查自糾。陌陌表示，在脈脈 App 上的“首充會員僅 0.1 元”活動，初衷是讓用戶體驗更高效的人才交流服務。《網絡交易監督管理辦法》發布后，脈脈立即對相關產品進行整改。整改后，設定了自動續費協議勾選項，清晰提醒用戶閱讀和勾選自動續費協議，并有站內信、郵件、短信等續費提醒功能，同時將自動續費提醒從提前 3 日改為提前 5 日，充分保障用戶的知情權和自主選擇權。近期，整改后的會員續費系統已上線。
脈脈相關負責人還表示，將持續優化產品體驗和投訴處理機制，一如既往地為廣大用戶提供更優質的服務，“感謝媒體的監督報道，對受到困擾的用戶表示歉意。”
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